Collection: Politique de paiement
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Bonjour ! Chez Lowona, nous voulons que votre expérience d'achat soit aussi facile et agréable que possible. C'est pourquoi nous avons compilé les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients sur cette page.
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Paiements
Quel est le délai total de livraison pour ma commande ?
Le délai de livraison total estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. Cela inclut 1 à 2 jours pour le traitement de votre commande et 5 à 8 jours pour l'expédition.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes
Quel est le délai total de livraison pour ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre page « Suivi de commande » pour voir le statut en temps réel de votre livraison.
Que se passe-t-il si je saisis une adresse de livraison incorrecte ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à info@lowona.com, mais pas plus tard que 24 heures après avoir passé votre commande. Passé ce délai, les modifications ne sont généralement pas possibles.
Ma commande est expédiée depuis un pays hors de l'UE. Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Oui. Comme les commandes sont expédiées depuis l'extérieur de l'Union européenne, le client est responsable du paiement de tous droits de douane, TVA à l'importation ou autres taxes directement aux autorités compétentes lors de la livraison.
Quelle est la date limite pour retourner un article ?
Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous informer si vous souhaitez retourner un produit.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Notre adresse de retour se trouve dans notre entrepôt international en Asie, et les coûts peuvent être importants. Nous recommandons de vérifier les tarifs auprès de votre bureau de poste local.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits dont le sceau a été brisé, les articles personnalisés ou les articles clairement de nature personnelle.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera renvoyé via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
J'ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@lowona.com dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous vous proposerons une solution équitable, telle qu'un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (American Express, Maestro, Mastercard, Visa) ainsi que les portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Lisez notre politique de paiement complète ici.
Est-il sûr de payer sur votre site web ?
Oui, votre sécurité est notre priorité absolue. Toutes les transactions sont traitées en utilisant le chiffrement SSL/TLS, qui protège vos informations personnelles et de paiement. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte sur nos serveurs.
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Mon paiement a été refusé. Que puis-je faire ?
Tout d'abord, vérifiez que tous les détails de votre carte (numéro, date d'expiration, CVV) sont corrects. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, écrivez-nous à info@lowona.com.
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